Hotel Luze Castellana

Comentarios destacados

• ignacioam1976

  10 marzo 2020
  Buen hotel

  Buen hotel. Cerca de la parada de metro, las de Cuzco y Tetuan. Hay bastantes restaurantes por la zona, asi como cafeterias. Zona tranquila. A destacar el trato en recepcion. Una buena opcion para alojarse, no esta en el centro centro de madrid pero en metro se llega rapido.

  

• R3191VXantonior

  14 marzo 2020
  Incomprensible sin devolver dinero de la reserva estando en alerta emergencia

  Estoy disgustado con este hotel, quiero anular mi reserva para final de mes y me dicen que no, debido al estado de alarma que estamos, hace cuatro días hice una reserva por Booking.com sin reembolso ya que no imaginaba al estado que estamos hoy, está reserva era para mis suegros para ver por primera vez Madrid y el partido de fútbol de viejas glorias que hay a finales de mes, y estoy intentado anular y que me devuelvan el dinero ya que es una cosa de fuerza mayor a nivel mundial, y me dicen desde Booking.com que el hotel no admite la cancelación, y que voy a perder el dinero, me supone un coste que no me puedo permitir y encima acaban de confinar Catalunya y no encuentro de recibo que no puedan devolver dicho dinero. Lamentable.

  

• fg00

  16 mayo 2020
  Estuvimos muy bien

  Hotel agradable. El precio puede variar mucho depende de la temporada en que estemos. Hay una cafeteria bastante cerca (cuyo nombre no recuerdo) que está fenomenal. Y tiene el metro también a unos 10 minutos a pié.

  

• markitosmarcos

  16 julio 2020
  FATAL. ROBO.

  CUIDADO CON ESTE HOTEL: he reservado habitación con booking. Booking me la ha cancelado y me ha devuelto el dinero al no poder confirmar la reserva con el hotel. Tras este trastorno reserve habitación en un hotel distinto. Dos semanas más tarde se pone el hotel en contacto conmigo vía email para confirmarme si voy a hacer uso de la habitación reservada; les comento la situación y les digo que me he visto obligado a reservar habitación en otro hotel. Unos días más tarde recibo cargo en mi cuenta de la reserva QUE NO HE REALIZADO en ningún momento con ellos. El hotel no me facilita, después de solicitarlo en 4 ocasiones, un número telefónico para hablar, tampoco las pruebas de que yo haya realizado la reserva directamente con ellos, eso sí, los 53,10 están en la caja del hotel. Pésimo, lamentable y poco profesional el trato de Cristobal Martin.

  

• MartaM4185

  07 octubre 2020
  LADRONES!!!

  Pongo un punto porque no puedo poner menos..La gestion de los clientes de esta cadena hotelera es de VERGUENZA!! Hice una reserva a principios de septiembre en el hotel senator castellana.. A dos dias de mi estancia me cancelan mi reserva, ofreciendome una alternativa en la otra punta de madrid. cosa que desde luego me hace tener que rechazarlo y buscarme otra alternativa a dos dias de mi viaje, nadie se plantea que mi eleccion del hotel fuera la necesidad de ubicarme en esa zona de madrid. dan por hecho que voy a poder amoldarme a sus necesidades. Solicito el abono del importe del hotel y no solo se me ponen pegas cuando ellos mismos han sido quienes me han cancelado la reserva sino que un mes despues y llamando todos y cada uno de los dias a su atencion al cliente me indican que lo estan tramitando que ya me daran mi dinero. Llevo mas de un mes sin ver un duro despues de su nefasta gestion y de los inconvenientes que me supuso su cancelacion de mi reserva... POR FAVOR no vayais a este hotel!!!

  

• Ana P

  02 febrero 2024
  Excelente trato y relación calidad-precio

  Un trato excelente por todo el personal de recepción, especialmente el de un joven que nos recibió a la llegada, hubo un percance con una bolsa y fue diligente con el tema. Aparte de él el resto de personal de recepción también muy amable, la habitación grande y cómoda, el baño también, solo echamos en falta algún estante en el baño en el que dejar los neceseres. Muy limpio y silencioso, la ubicación genial. Nos sentimos muy acogidos.

  

• Vanessa G

  05 mayo 2024
  Fantastico

  Maravilloso trato excelente limpieza maravilloso todo fantastico buen servicio siempre k vamos a Madrid siempre nos alojamos ahí, ahora se llama LUZE

  

• DKL57

  24 mayo 2024
  Hotel con todo lo necesario para una escapada a Madrid

  El hotel esta situado en una zona muy tranquilo pero con fácil acceso a todo. Las habitaciones básicas pero con todo lo necesario. La cama muy cómodo. La limpieza impecable. Lo único negativo es el secador de pelo. Se recalentaba a los pocos minutos y había que esperar mucho hasta que volvía a funcionar. El personal muy amable.

  

• fbuireu

  02 junio 2024
  Buena relación calidad-precio

  Buen hotel en una zona tranquila de Madrid, muy residencial y muy bien comunicada con varias bocas de metro. Las habitaciones bastante grandes y pese a que es un poco vintage en algunos servicios (sobretodo en el baño) está bastante bien cuidado. El servicio de 10. La única pega que pondría es el aislamiento de las habitaciones, ya que se escuchaba bastante el pasillo y los baños del resto de las habitaciones colindantes.

  

• Diego160375

  30 junio 2024
  Como en casa

  Un gran equipo de profesionales dirigido por una gran líder como es su directora Sara. Hicisteis una estancia en una gran experiencia con todo tipo de detalles. Recomiendo el hotel por su ubicación, sus habitaciones reformadas y la simpatía y profesionalidad de todo su personal.